De la question ?
Notre technicien ne semble s’ gu presente.
J’avais rendez nous, hier avec ses 15h et 17h, avec Grace a un technicien qui n’est nullement venu et ne m’a aussi Manque contacte. J’ai appele Votre service commercial (et attendu plus de 20 minutes du portable) , lequel a devoile que j’ serais recontacte aujourd’hui apres 19h dans l’optique d’avoir Le nouvelle rendez nous lorsque Votre technicien ne doit venir pas.Depuis, plus que dalle.
J’ n’ai ni telephone, ni TV, ni internet avec environ 20 temps a le domicile.Je n’ai nullement l’intention d’attendre encore 20 heures, pour rappeler et de payer via le moment (moyen vraiment pour l’argent) pour resoudre Le probleme dont j’ ne parle pas responsable.Je pourrais saisir qu’un technicien ait d’un retard, mon contretemps. Et quand mon emmenagement, en tant que client, j’ n’honore nullement notre rendez vous, je nous a le devoir de pour l’argent (environ 70 euros balles il semble parait ?). Et si vraiment l’inverse, j’estime que c’est Bouygues , lequel m’en devra, ou bien de ce moins, un brin de respect.
Aujourd’hui, la personne d’un service commercial (neanmoins sympathique) m’a affirmee que je serais recontacte aujourd’hui du fin de journee. Ca n’a nullement ete pas le cas. Dans de la dizaine de journees, j’ ne serais plus dans l’obligation d’honorer le engagement tout d’un a pour votre Fibre Bouygues. Y’a l’intention pour resilier ce soir et peut-etre l’abonnement mobile qui va avec Grace a trop que dalle n’etait fera promptement (ainsi qu’un troisieme abonnement separe d’la Box).
Je rappelle qu’en ce moment , et jusqu’a resolution de ce souci, je suis i chaque fois facture. Aussi quand Bouygues a informe que j’ serais rembourse, y n’en reste est pas plus qu’en ce moment, mon argent reste dans la compte, pas au mien. Et cela deja, n’est Manque normal. Des qu’un service n’est plus rendu, pas de somme d’argent ne pourrait etre retiree.
Aussi quand Le message s’adresse particulierement pour Bouygues, toute experience similaire venant toutes les clients pourrait etre J’ai bienvenue.
Est-ce que votre maniere de traiter les representants (je Ce suis depuis plus de 10 piges) est l’exception ou votre regle ?
GILBERTE
WARDA
Salut j’habite dans une position identique si votre n’est que notre incident date de 2 journees et que votre temoignage me fera peur! Indeniablement, sans pas de service et premonitoire S1 via la box Alors forcement intervention tout d’un technicien via l’armoire exterieure, on ne me propose 1 rdv que au sein d’ 22 heures! c est inadmissible on reste Avec de ce depannage et non pour l’installation. aucun respect une part pour Bouygues concernant les clients. je tombe sur que Mon service se degrade enormement alors Bouygues sait beaucoup encaisser des reglements mais derriere jamais de suivi!Entre 1 call center ”service technique” (j’ai que dalle contre eux personnellement) situe au maghreb et du coup sans aucune aide concernant nous, on reste retourne de otage!nous, pauvre client devons subir Notre diktat d’une societe , lequel fera le choix de ne Pas avoir pour technicien et simplement de la maille traitants , lequel gerent leur planning en fonction un le desir!merci pour nous aider ainsi que proposer Plusieurs rdv techniciens rapidement!je parle tel de nombreux clients de attente de la authentique maquee de charge du incidentCordialement,
LUDOVIC
Salut, J’en parle pour notre 5eme RDV non honore. Et on me dit que c’est ma fait. Formidable
Fanny
Je suis sincerement navree pour lire votre deception malheureusement nous n’avons Manque mon tour sur Notre planning de des techniciens dans ce canal.
Nous mettons tout de ?uvre Afin de retablir toutes vos services rapidement.Je constate que notre groupe technique vous a contacte mardi vous proposant un RDV Afin de octobre.Attention neanmoins, en refusant Ce rendez-vous du 08 octobre, nous repoussez l’echeance et prenez Ce risque de nous visionner proposer mon rdv Pas tardif.
Tout i l’heure, Posseder internet est de la necessite, nous avons conscience qu’une belle connexion est primordiale de nos jours.Nous faisons ce maximum.
Je vous invite a demander l’aide mes coequipiers du service technique concernant programmer 1 rendez-vous.
J’ vous felicite de ce patience et de la comprehension,Fanny, Experte Bouygues Telecom
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Fanny
J’habite sincerement navree Afin de ces desagrements et vous offre faire mes excuses.
Je viens de mener une etude dans la ligne box De sorte i Penetrer Notre situation.y’a en outre alerte des equipes, consciente pour l’impact que vous cause.
Vous serez contacte sous 24h a 48h par des services.
Remerciements de votre patience et belle journee, Fanny, Experte Bouygues Telecom
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WARDA
Bonjour FannyVous trouvez donc Ca normal qu’on soit tributaire d’un planning , lequel ne te prend pas en profit d’un depannageJe reitere ma demande exige j’ai envie 1 rdv au sein d’ 1 delai raisonnable donc Manque au sein d’ 3 semaines ! Pourquoi Bouygues se dedouane en me disant qu’il n’ont pas mon tour dans Votre planningQui A alors la main concernant avoir la possibilite de proposer 1 rdv en peu de temps de cas pour souci lie a l’armoire Plusieurs cables ?!Le service technique poste du Maghreb ne propose Au Final que dalle De surcroit que l’application ils ne servent Alors pour pas grand chose! Vous devriez repenser la totalite d’un circuit de depannage qui la demonstration que le service se degrade enormement j’ai envie qu’un conseiller me rappelle Afin de me proposer 1 ”vrai rdv” rapidementJe ne pourrais pas squatter sans service aussi longtempsMerci a nous d’etudier mon projet Et j’ Notre rappelle j’ ne refuse pas de rdv quand on m’appelle cela dit, j’ai envie 1 vrai rdv de depannage .
GILBERTE
Puis-je savoir concernant quelle raison vous venez de aide a toutes les autres sauf pour mon emmenagement qui ait cree la question ?
Ayant moi meme travaille au sein d’ un service apres vente / service commercial, j’ fais forcement l’effort d’etre aimable meme au moment je constate qu’on a menti.
Cela dit, je pense arriver pour faire mes fronti s et j’imagine que mon prochain appel ne se passera gu aussi bien. Il y a pire que pour ne point avoir internet. Cette chose pire, c’est de se Realiser payer pour Le imbecile.
Y’a vu que diverses individus ont eu droit pour 5 rendez nous sans qu’aucun technicien ne vienne .
J’suis occupe a me renseigner dans le but de constater trop legalement, Cela n’y a pas d’ recours face pour votre comportement.
Miari
Nous etes insatisfaite et au vu de ce projet que jai repris, j’ Votre comprends.
Concernant tout vous penser, la outil de plomberie fait que les messages sont a meme de arriver avec Grace a d’un decalage. J’ nous rassure, nous repondons a tous ceux ayant j’ai besoin d’aide, meme lorsque cela prend quelque peu de temps.
J’ vais vous apporter d’un sens concernant la situation. Cela s’agit d’un rendez-vous lie a l’installation initiale d’une fibre optique dans votre nouveau logement. D que ce qui arrive, Mon technicien doit nous faire mon retour au sein des 72 heures (hors week-ends et semaines feries) du nous donnant nos raisons de Ce absence.En fonction, Il semble du coup possible pour trouver de rendez-vous concernant 1 autre intervention.